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梁芷媚——商业故事

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顾问手记:四流四化的路径依赖[梁芷媚]  

2011-01-25 15:30:52|  分类: 企业管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

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我在《最能打动风险投资的关键要素:私募美女emma》里提到,我们的顾问工作实际上就是“帮助企业打造一套有效的运营体系及驾驭这套运营体系的人才”。

而我们的方法论是企业的“四流”改造和“四化”建设(具体参看《企业的管理瓶颈及解决之道:四流改造与四化建设》

这些年来,这套方法论在机构推行的过程中不断得到完善,并取得很好的成果。

以下的文章摘录自我给机构的邮件,讲述了改革初期和后续的工作重点。

原文:

强化正面效应的“路径依赖”

今年6月开始,我们每个月做一次培训,试图向大家解释并推销“四流四化”——这是“学”的阶段。

10月开始,我们由“学”变为“习”了——要求大家写总结、文档规范化、定期召开各类高效解决问题的例会……

这个“习”,指的是“练习”,直至变为“习惯”——这个阶段是痛苦的。

在制度经济学中有个“路径依赖”的概念,意指经济发展与制度演变通常受到人们选择的影响。

人们过去做出的选择,在很大程度上决定了他们现在乃至未来可能的选择。

好的路径会起到正反馈的作用,通过惯性和冲力,形成良性互动;不好的路径会起到负反馈的作用,在低效率甚至是错误状态中恶性循环。而这些选择一旦进入锁定状态,想要变轨脱身会变得十分困难。

“路径依赖”告诉我们,设计一项制度需要大量的初始设置成本,而随着这项制度的推进,单位成本和追加成本都会下降——今年,无论是设计者、领导者,还是执行者,我们对“四流四化”都投入了大量的初始设置成本,我们期望明年,我们全体员工对“四流四化”产生正面效应的“路径依赖”——让“四流四化”变成我们的习惯、条件反射,融入我们的血液。

不拿香蕉的猴子

当然,我们要警惕“路径依赖”的负面效应。

科学家曾经做过一个著名的实验,他们将5只猴子放在一只笼子里,并在笼子中间吊上一串香蕉,只要有猴子伸手去拿香蕉,就用高压水教训所有的猴子,直到没有一只猴子再敢动手。

然后用一只新猴子替换出笼子里的一只猴子,新来的猴子不知这里的“规矩”,竟又伸出上肢去拿香蕉,结果触怒了原来笼子里的4只猴子,于是它们代替人执行惩罚任务,把新来的猴子暴打一顿,直到它服从这里的“规矩”为止。

试验人员如此不断地将最初经历过高压水惩戒的猴子换出来,最后笼子里的猴子全是新的,但没有一只猴子再敢去碰香蕉。

起初,猴子怕受到“株连”,不允许其他猴子去碰香蕉,这是合理的。

但后来人和高压水都不再介入,而新来的猴子却固守着“不许拿香蕉”的制度不变,这就是路径依赖的自我强化效应。

每个机构都有自己的一些制度、潜规则,这些“制度”、“潜规则”在形成的当初也许是合理的,但是,当环境发生变化后,这些“制度”、“潜规则”也许就不再合事宜了。

但是,没有人会质疑它们,也没有人会思考、探究它们是怎样形成的,大部分人只会墨守成规——这是人的惰性——不愿意改变;

而新来的人则会抱怨,因为新来的人不知道成因,不知道来龙去脉,不知道机构的历史,不理解为什么会这样。

大胆挑战,追求高标准

 “四流四化”中的文档规范化、项目模板化,是最容易出现“路径依赖”的。

《四流四化推进委员会工作文档汇总》已经达到很高水平了,它意味着我们的会议管理做得很有水准。

当然,我们还可以更好。例如:《任务跟进表》、《留言板》。

《任务跟进表》,每月一个新表,这是非常好的,目录很清晰。

不过,也许是因《工作日志》格式的“路径依赖”,《任务跟进表》把最新的任务放在最前面,然而,序号却是从小到大。我想,填写人应该必须每次都调整序号才能做到,这无形中增加了工作量,又容易造成混乱。

改正的方式很简单:新任务放在最后即可,回车的时候,序号便自动出来。

同样,《留言板》也是这个问题。

《留言板》是应该放在文档的末端的,而最新的留言应该放在最后,留言者只需要用“ctrl”+“end”便可以到文档末端写留言,阅读者同理。

我拿这两个微不足道的细节出来大谈特谈,目的是提醒我们自己:做事情要高标准,尤其是那些需要经常做的事,操作者要大胆挑战,不断追求完美,直至无可挑剔为止——这样会令我们节省大量的成本,腾出宝贵的精力去做更有价值的事情——这就是专业。

待续:谁是企业亏钱的罪魁祸首:顾问手记(二) 

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