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梁芷媚——商业故事

谈谈精英教育,网络品牌研究

 
 
 

日志

 
 

《授权艺术》的培训如何做才有效果[梁芷媚]  

2010-01-19 17:52:04|  分类: 人力资源 |  标签: |举报 |字号 订阅

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前段日子有位老板发邮件到我的博客,问能否提供《授权艺术》的培训,并希望提供课件。

我告诉这位老板:我们的培训都是有模板的,但每一个培训都必须根据我们对客户方的调查重新设计,为客户方量身定做,而不是简单的一个通用课件。

凡是需要采购《授权艺术》类培训的组织,我们都可以通过推理,想象这类组织的管理瓶颈:组织在混乱中高速发展,但组织内部却是忙的忙死,闲的闲死,人才奇缺,组织成长远远滞后于业务成长……管理层希望授权,但一放就乱,一抓就死……

怎么解决?

人们第一时间想到的可能便是让管理层学习《授权艺术》(或搞团队精神建设),把工作分摊下去,把闲散的人力调动、激励起来。

于是,人力资源部便负责遍地筛选培训机构,希望找到背景辉煌、经验丰富的培训师提供培训。

而缺乏经验的培训机构往往趋之若鹜,草草就因应客户的需求,提供课件、讲师背景资料和报价,可能很快便能成交。

我曾经N多次听过老板的抱怨:企业花了不少钱和时间做培训,培训师的名气都很大,讲的东西听着有道理,但一到自己动手就无从下手,没法落实,培训效果总是不大好……

而培训师的回应是:授权是一门艺术,哪能指望通过一、两天的培训就掌握?师傅领进门,修行靠个人……企业的执行力很成问题……

企业授权与用人

1999年,我曾经发表过一篇有关授权艺术的文章,摘录部分:

如果企业能一步到位,招到能力强又认同企业的人,那真是再美妙不过了。

老板们巴不得把权授出去,让那些人全权负责公司里的事务性、常规化的工作,好让自己做“甩手掌柜”,思考企业的发展方向和战略,做资本运营。

但事情似乎没有这么简单,授权的关键不但是找到这些人,更重要的是在充分沟通的基础上有相互的信任,有授权的条件。

对于那些还在生存线上挣扎的创业型企业,授权的风险是很大的。因为企业弱小,容不得有多少闪失,事必躬亲往往比授权来得安全、省事,尤其是那些缺乏充分信任的授权反而监督成本会很高,甚至超过企业的承受能力。所以,我们无须指责创业型的企业家那种“亲临一线场所的习惯和越级指挥的行为或冲动”。

有人说过这么一段话:当一个企业只有几十人的时候,老板必须带头干最苦最累的活;当企业成长到七八十人的规模,老板有些事情就可以交待手下人去干了,不必事事躬亲;而当企业发展成数百上千人的大公司时,老板只需双手抱拳:诸事拜托了!

另外,授权双方对犯错要有充分的认识——人不是天生就会做事的,授权意味着成长,意味着让下属有学习和犯错的机会,意味着企业可能要蒙受一定的损失,付出学费和代价。授权的老板就像教练,在旁指导下属打球,却从不亲自下场,让下属在错误中成长,提醒下属不要犯重复性的错误。

如果没有充分的信任——相信下属是有事业心的人,那么损失所带来的可能就是猜疑,老板会想:“我当初是不是看错人了?”同样,被授权者心里也犯嘀咕:“造成这么大的损失,老板会怎么想?还是推卸责任为好……”、“看来老板对我有看法,唉,我已经尽心尽力了,他不理解我也没办法……”。如果这类事情多了,便容易离心离德。

如果说授权的条件是信任的话,那么,授权的目的则是为了授责——让员工有责任感。

在现实生活或者电影小说中,我们看到小人物一步步地往上爬,最终爬到权力的巅峰,大家就以为故事结束了——小人物终于获得了权利,从此可以过上“幸福美满”的生活。假如“授权”让人们想到的仅仅是权利,而不是责任——就像拿到一张空白支票,可以为所欲为一样,这样的授权是危险的。

作为授权者,要让被授权人清晰地知道:权力是靠下属尊重你,才能体现出来的。要赢得别人的尊重,必须负起责任。懂得内省的人能直接面对自己所处的状况,尽情发挥能力至极限。而不愿意承担责任的人,会想方设法找理由为自己推卸责任,他们常常站在自己是牺牲者的立场来说话,牺牲者当然是希望博得同情,也就是既不用承担必须成功的责任,也可以免掉失败的责任。这种人实在不适合当主管,更不适合被授权。

被授权者要拥有这样的自信:承认自己不是全知全能的,早一点注意到可能出现的疏忽、错误,及早衡量以收拾事态——这是感情成熟的象征。

企业的最终目标是获取利润,而雇佣员工的目的是为了创造利润,合理的用人与授权,才是实现利润最大化的保证。

有人说管理是门大艺术,而用人、授权则是其中的精致艺术,对一般人来说是高深的、难以掌握的。

我对这种说法持有不同的解释:管理确实是一门艺术,但在开始阶段只是门技术而已,是可以通过学习来掌握的,就像演奏家必须练琴、歌唱家必须练声一样,只要经过不断的练习,就可熟能生巧,但要达到收放自如的艺术境界则一定要用“心”才行。

后记

开博以来,我们常接到一些机构的培训需求,对方一开口就表明立场,主题非常明确,只需要我们提供简单的课件、报价(基本不需要讲师介绍,因为通过博客,对我已经有不少了解了),而我们的回应,往往不是课件和报价,而是调查问卷。

就像这次《授权艺术》的培训,我们要求客户方提供参训学员在组织担任的职位、职责和分管的下属对象,目的是教会学员因应自己的现实情况,进行不同的情景管理,而不一定只是学习如何授权。

最终的结果多半是在我们的意料之中:对方原来设定的培训主题改变了,变成我们建议的主题。

因为大部分客户都是根据自身的问题和症结采购培训,而我们却要根据客户方产生问题的根源提供培训,治标要治本。

版权声明:转载梁芷媚—商业故事请保留作者姓名及出处:

http://liangzhimei-2008.blog.163.com否则将保留追究法律责任的权利。

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