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梁芷媚——商业故事

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发毒誓不靠谱[梁芷媚]  

2009-06-19 11:51:16|  分类: 企业管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 背景资料

《山寨版绩效考核气疯老板》里,我谈到一个培训的研讨案例:下属做错了事,造成公司损失,经理发誓改正,结果没多久同样的错误又发生,结果老板差点被气疯,经理被炒,主任辞职,项目搁浅。

我所引用的错误是绩效评分数据一而再,再而三被输错。有热心的网友提供了绩效考核的方法,在此表示感谢。

不过,我的培训主题不是教怎么做绩效考核的,而是教怎么才能避免犯重复性错误的。我的观点是:很多人认为犯错是态度、或执行力问题,解决了态度问题,一切都解决了,而我认为要避免犯重复性错误,要从流程、工具下手。因此,对于错误,老板发脾气是没用的,下属发毒誓是不靠谱的!

把平凡的人组织起来做不平凡的事

《山寨版绩效考核气疯老板》里的陈老板将出错的原因归咎为王经理的“责任心缺失”、“疏忽职守”,这是有失公允的。

绩效评分数据输入错误,基本不属于态度、执行力、技术难度等问题,最大的可能性是评分的原始数据提供出现错误,或者因数据太多输入出现错误,解决的关键是必须有一个方式低成本、准确地检测出数据是否错误。

要检测评分是否输错的问题并不难,只需要在excel里加入简单的公式,自动生成分析数据作为检测即可。当然,陈老板的山寨版绩效考核方案是否有效可行则另当别论了。

企业出错,表面上是员工或能力、或经验、或责任感不足而导致,解决的途径是提升能力、增强责任感,或者寻找有经验的高质素员工。

但高质素员工往往是可遇不可求的,因此,企业总在慨叹人才稀缺,恨不得振臂一呼,高素质的人才云集。

在培训里,我强调,与其奢望高素质的人才投奔麾下,不如着力于如何让一个新人也能把事情做对、做好,“把一群平凡的人组织起来做一番不平凡的事业”。

要真正解决问题,避免犯重复性错误,终极解决方案是流程、模板的提供和持续改善,也就是我在企业不断推行的“四化建设”。(可参考【企业的管理瓶颈及解决之道:四流改造与四化建设】

后记

摘录我在一家企业推行“四化建设”——模板化时的留言:

我们很多工作没有明确的执行流程,只是告诉执行者:“我要这个结果!”

结果呢?

各色人等——新的、旧的、有经验的、没经验的、能力强的、能力弱的、心态好的、心态不好的,各自按照自己的理解去执行,结果自然是五花八门;

同时,也没有监督流程,总是等闯祸了,人们才纷纷关注,才开始骂人。

这就是“我要这个结果”的结果!

设计执行流程、监督流程是管理者的首要职责。

流程设计出来了,如何保证操作者知道、掌握呢?需要培训流程;

管理执行流程、监督流程是管理者的日常工作。因此,凡有错,首先是管理者的错!

刚才看到一位“勇于承担”的员工在邮件里这样向大家保证:“这项工作我已拿下来了,我相信以后不会再有今天的烦恼”

这类说法是我从不敢轻信的。我要看到的不是对“结果”的保证,而是对达成“结果”的流程的保证。

一个固有的问题能够解决,不是靠拍胸脯保证的,而是要告诉大家,解决这个问题的流程是怎样的,我们必须通过执行流程、监督流程来保证问题的解决,而不是依赖责任感、保证。

所谓“把握好过程,结果是必然的”。同样,我们向客人保证不再出质量问题,所提供的“证据”是流程,而不是发毒誓。

版权声明:转载梁芷媚—商业故事请保留作者姓名及出处:

http://liangzhimei-2008.blog.163.com,否则将保留追究法律责任的权利。

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