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梁芷媚——商业故事

谈谈精英教育,网络品牌研究

 
 
 

日志

 
 

学习含金量最高的一课[梁芷媚]  

2009-05-21 11:55:54|  分类: 人力资源 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 背景资料

       多年顾问生涯,培训是我一直做得比较得心应手和自认为值得骄傲和自豪的一块,但看了好友Diana 这篇博文后,陡然间觉得蛮惭愧的。   

文中的讲师Sharon除了给予了学员们非常丰富增值的课程内容外,还毫无保留地赠予了许多课程之外超附加值的人生理念,尤其对于sharon在培训前所做的非常细致、专业的准备工作而深感敬佩。反观自己,过去我做的培训,则相差甚远。

 在企业做培训,我通常只是课前花一点时间查看投影、音响、桌椅摆放、物资准备有没有问题,差不多就行了。我曾经一度要求团队成员,对待培训要“处变不惊”、“胜似闲庭漫步”,只要做好培训流程,其他细节无需过于关注。

早年做培训,因为样子显得太年轻,担心震不住场,我通常都是旗袍或西装隆重出场;近年随着经验的增长,自信无需通过着装,而能够凭讲课内容和技巧取得学员的共鸣(当然更多是不愿意显得太老——装嫩),常常是一身便装蹦蹦跳跳地上台去!

 Diana的这篇文章,让我看到了我自身的误区:在意自身的外在形象,而忽视了职业形象。当培训做多了,自以为游刃有余,一切尽在掌握中,便没有那种高度备战的状态。

 正如Diana所暗示的,讲师应该是学员的镜子,要担当“一个活生生的敬业和专业的例子,这个榜样就是课程的附加值之一。”

     Diana的文章让我反省:我的课程到底能带给学员多少含金量呢?除了课程内容,我能带给学员课程内容以外更多的附加值吗?

引用Diana含金量最高的一课
        十年外企生涯里,培训是一件我全力以赴的事。大学里的所得,只是一种学习和思考的习惯,工作所需要的专业知识和实际能力,其实都是在外企这个优秀的人才培养基地从工作和培训中学习积累起来的。每年我都会接受一些培训,也担任一些课程的培训师,这些课堂有些是在公司的会议室,有些是在星级酒店里,有些在国内安静的小城,有些在国外的海边。培训师有外国人,有中国人,有公司里的同事,也有专业机构的顾问。林林总总的记忆中,有一个课程堪称“含金量最高的课程“

几年前,我所在的C公司重新设计了高潜质人才的选择和培养流程,发现很多经理还不具备客观甄别人才的能力,老板决定选取几个招聘专业能力强,实战经验多,值得投资的人力资源经理参加行内声誉最高的专业培训Targeted Selection《目标选才》(招聘技巧),并将他们培训成这门课的Certified Trainer(授权培训师),以便回到公司来对所有没有上过招聘技巧课程的经理和总监进行培训。我当时是公司所有商业性部门的人力资源负责人,和培训经理以及我们姐妹公司的两个同事接受了这个重要的任务,奔赴深圳一个五星级酒店参加这个专业咨询机构为我们4人专门开的小灶培训课程。

含金量最初是体现在这个课程的花费上,因为人少,所以人均费用高。其二是这个课程的内容多。课程一共5天,资料有三个15厘米厚的文件夹,外加参考书和VCD。前三天是对《目标选才》的内容讲解,包括一场面对应聘者的面试演练。后两天是结合培训技巧的训练,让我们来进行课程的讲解演练。五天下来,保证我们能从深刻理解,熟练掌握课程精髓和细节,到运筹帷幄,游刃有余地用自己的风格和实战例子把课程讲出来。其三是这个课程的附加值很高,这一点随着课程的进展我们的感受就越深。

来自香港的Sharon是这课程的培训老师。她四十多岁,身材适中,盘着发髻,身穿黑色套装,保养适当的脸上挂着亲切的笑容。她对我们的态度好像对学生,几天里她非常专业地把那些抽象的能力问题和形象的招聘现场都一一展示给我们;又好像对自己的宠儿,把她多年积累的个人经验包括上课,演讲,评点,反馈,甚至怎么写板书,怎么翻白板纸的经验都豪无保留地和我们分享;也好像是对未来的合作伙伴,热情地告诉我们全世界上过这个课程的人都可以通过特定的网站进行切磋,交流,欢迎我们以后运用和讲授这个课的时候,随时给她提建议或有需要的话,向她请教。

虽然Sharon已经是不下百次给不同的人讲授这个课程,闭上眼睛也不会出什么差池,却一点也没有影响她百分之一百以上的认真投入和专注热情。因为内容多,我们每天八点开始上课,而Sharon提前一个小时就来到会议室,把电脑投影仪连接好并进行测试;把要看的VCD和录像带调好;把当天的一些重点用不同颜色的笔和符号写在白板纸(flip chart)上,再把写好的白板纸按顺序夹好;第一页当然是张白纸,等讲到相应内容才会翻开相应的纸页。她的准备工作还包括摆好按内容进度要给我们分发的各种不同的课堂练习和辅助阅读材料,5天下来不下几十种;看看我们的桌椅和她站的地方角度是否合适;自己要用的激光笔,遥控器等是否正常,等等。每天下课,她也是最晚一个走的,她会整理我们在课堂上讨论而写下并贴在墙上的白板纸(wall chart),把相关的内容调至一个合适的地方,以便我们下次讨论时就站在相关的记录纸前面,无须浪费时间。我们晚上读辅助材料和准备我们要练讲的章节的时候,她会对自己的这一天课程进行自我回顾。Sharon就是一个活生生的敬业和专业的例子,这个榜样就是课程的附加值之一。

Sharon这种认真感染了我们,虽然我们以往不止一次受过面试和测评的培训,从Sharon的课里,我们听出了新的知识,新的挑战,新的关键。面试的技巧以及培训技巧这些课堂内容以外,我最欣赏和感谢的就是Sharon和我们分享的”反馈“的技巧,这个本领对于一个培训师来说很重要,对于一个经理来说也很重要,对于一个普通员工来说一样重要。今天再度回顾,给自己的孩子,给孩子的学校,给孩子的老师,给朋友反馈不也是我们常常要做的事吗?掌握反馈的技巧能准确地传达自己的意思,最大程度地欣赏和激励他人,并在保护别人自尊心的情况下指出别人需要改进的地方,给予别人一种真诚的肯定或帮助,这是一种人人都应该有的本领!

Sharon教我们给别人反馈的技巧其实不复杂,主要是描述所见,提出看法和建议。态度要客观,诚恳。重点在于如何给予负面反馈,这个方式用一个比喻来说,就是“三文治式反馈法”,也就是给别人负面反馈时,可以先给一个正面的反馈,谈完负面反馈,另外再给一个正面的反馈。在给反馈的时候,避免用”但是“这个词,“但是”意味着转折,从心理上增加对方的负担。要使用”但是“的时候,用停顿和另起一个新句子代替。这样的“正-负-正”的反馈法最容易让对方心平气静地接受。

Sharon在讲课时现身示法,然后抓住每一个机会让我们练习。比如俩人一组做面试演练,一个人面试从外面专门找来的应聘者,一个人在旁边做记录,Sharon分别在两组旁听。面试结束后,她会单独征询应聘者的反馈。演练结束后,面试者先自己谈谈感受,哪里做得好,哪里要提高;然后做记录的同学给面试者反馈,Sharon会补充或提高,最后把应聘者的反馈记录交给面试者。所以面试者一次练习下来,会得到三个不同角度的反馈,这都是难得的评价和建议,不管在以后的工作还是在讲授这门课程的时候都很实用。到后两天的讲课演练中,更是每个同学讲一段,另外3个同学和Sharon会仔细观察和记录。讲课结束,也是自己先反思发言,然后四个观察者轮流发言,大家都使用“三文治”法,比如:

“你刚才的讲课过程,目光接触(eye contact)的技巧使用得特别好,我本来有点走神的(也是演练),被你的目光关注到了,马上回过神来。你在讲什么是能力的时候,拘泥于书本上的概念,听起来比较难以理解,如果举一两个工作上的例子,会更加生动易懂。我最喜欢的是你提问的部分,肢体语言(body language)配合所提的问题,吸引我们踊跃举手回答。”

这样几天下来,每个人的面试和讲课技巧都有大幅度的提高,更有一个附加值很高的所得:我们能自如地运用对方容易接受的方式给别人提意见和建议了。这个本领在我后来的工作中一直发挥着神奇的作用。

这门课的含金量后来还体现在给公司培训出一批有专业面试技巧的管理人员,大大地增进了业务部门和人力资源部的共同语言,有力地帮助了吸引,发展,挽留人才的策略实施。

当我因发展的原因想到要离开C公司的时候,6年半来从没出去见过工的我选了三家世界500强的公司去见,不久得到三份聘书,最后选择了其中的D公司,跨上了我职业生涯的更高台阶。顺利的面试过程或多或少和这个课程所得有关。这么些年来,这5天的紧张和辛苦还历历在目,Sharon的亲切,优雅和专业更是久久不能忘。


欢迎引用Diana的博客,请保留本博客链接:http://deskbylakemichigan.blog.163.com

记于2009年5月14日
最高华氏68度,最低47度(最高摄氏20度,最低8度)。天气晴好,市中心最繁华的密西根大街两旁和街心全部开满了各色郁金香。



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