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梁芷媚——商业故事

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提对问题是解决问题的一半——头脑风暴:(二)[梁芷媚]  

2009-05-11 09:23:10|  分类: 企业管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 背景资料

《最容易被忽略的亏损!》里,我谈到任务导向型会议,也就是为了解决某些特定问题而召开的会议,属于非规律性,俗称“头脑风暴”。

坊间有很多介绍头脑风暴会议的书,但大多数都将头脑风暴说成是发散性的、天马行空的会议,仿佛只适合广告公司等创意性的行业。

事实上,头脑风暴是一种解决问题的会议,需要严谨的思维工具。1999年,我发表了一篇关于头脑风暴的文章,节选如下:

一个企业就是一群“头脑”的组合,优秀的企业善于调动众多的“头脑”一起思考,为企业的发展出谋划策。仅仅依靠某一个人的智慧的企业,其命运逃不出做不大或过早夭折的结局。

调动众多员工一起思考,在组织内部发动起“头脑风暴”,是团队沟通行之有效的方法,持续性的“头脑风暴”习惯,带给组织的还有树立共同愿景、增强凝聚力的效果。

“头脑风暴”的旋风来自头脑风暴会议,它针对工作中的实际问题,通过与会者的参与,从而找到解决的方法。

头脑风暴:提对问题是解决问题的一半[梁芷媚] - 梁芷媚 - 梁芷媚——商业故事

 

大部分企业都曾经面临的困境

在企业培训里,我喜欢用案例研讨,以下这个案例可能是很多企业都曾经面对过的困境——员工流失、业绩下滑、人心浮动:

某公司业务部有10名业务员,最近业绩下滑,同时有4人因不同原因离职(其中一人跳槽到竞争对手公司,两人转行,一人生病)。公司对此迅速做出反应,新招了5名业务员,但业绩仍然下滑。请问:如果你是业务部经理,你将如何召开部门会议,针对这些问题提出改善方案(该公司的各项经营指标均属正常)。

老问题为何总得年年提

当学员展示研讨结果时,大部分人都指出,企业之所以出这些问题,原因是凝聚力不够,团队精神不好,很多改善方案都是增强凝聚力、加强企业文化建设等……

当我追问:怎么“增强凝聚力”、“加强企业文化建设”?具体做什么?

很多学员才觉得这些“改善措施”实际是没有多少可操作性的。

很多会议之所以无效,老问题总是年年提,就是解决不了,原因之一可能就是大家提出的解决方案都比较虚,操作起来过于庞大,落不到实处。

要学会界定问题

另外,“凝聚力不够”、“团队精神不好”并不是问题,而是结果,是存在的现象,真正的问题是要追问“到底什么原因导致凝聚力不够?”

有一句老话:提对问题是解决问题的一半。但是,什么叫“提对问题”?

很多人理解为所提的问题与现实相符为之“对”。

于是,企业里天天有人提问题,都与现实相符,但问题却不见丁点解决。

实际上,所谓“提对问题”首先是要学会界定问题,不要总是把现象、结果说成是问题。

因此,我总是喜欢在那句老话前面加了一句:学会界定问题才能提对问题,提对问题是解决问题的一半。

我冒充该公司主管

每当培训做到这里的时候,很多学员的心情总是有点沮丧,迷茫的眼神问:那怎么办?

这个时候,我总是大义凛然地站出来说,且让我这个外行人来充当一下大家的业务部经理,你们充当业务员,我来带领大家召开一个部门会议,看看能否解决问题。

我此话一说,学员通常都很雀跃,大家都想看看我这个既不懂他们的行业,也不懂他们的企业的人怎么来冒充经理主持会议。

后记

我为很多企业做过头脑风暴的培训,每次做完,总有学员在课后感里感慨:只要掌握了头脑风暴这个方法,外行是完全可以领导内行的!

(待续:头脑风暴:开一万年都解决不了问题的会议

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